Costi di spedizione

La spedizione standard ha un costo fisso di 8,00 € per tutti gli ordini di importo inferiore a 79,00 €.

Per ordini di importo pari o superiore a 79,00 €, la spedizione è gratuita.

Le spese di spedizione vengono sempre mostrate nel carrello e nel checkout prima della conferma dell’ordine.

Preparazione e consegna degli ordini

Gli ordini vengono preparati con cura nel laboratorio Incantesimi Lab prima di essere affidati al vettore.

Per i prodotti già disponibili, i tempi di preparazione decorrono dalla conferma dell’ordine o, in caso di pagamento anticipato, dalla conferma dell’avvenuto pagamento.

Per i prodotti personalizzati o realizzati su richiesta, i tempi di lavorazione possono essere superiori e dipendono dalla complessità della personalizzazione richiesta.

Salvo diverso accordo con il cliente, la consegna avviene senza indebito ritardo e comunque entro i termini previsti dalla normativa applicabile.

Spedizione tracciabile

Quando previsto dal servizio di spedizione utilizzato, il cliente riceverà le informazioni necessarie per seguire la consegna del proprio ordine.

È responsabilità del cliente fornire un indirizzo di consegna completo e corretto. Eventuali ritardi o costi derivanti da dati incompleti o errati potranno richiedere un nuovo accordo per la consegna.

Ritardi o mancata consegna

In caso di ritardo nella consegna, il cliente può contattare Incantesimi Lab per richiedere assistenza e verificare lo stato della spedizione.

Qualora la consegna non avvenga entro il termine concordato o, in mancanza di un termine specifico, entro i limiti previsti dalla normativa applicabile, il cliente potrà esercitare i diritti riconosciuti dalla legge.

Prodotti danneggiati durante il trasporto

Se il pacco o il prodotto arriva visibilmente danneggiato, consigliamo di fotografare il pacco e il contenuto, conservare l’imballaggio originale e contattare Incantesimi Lab nel più breve tempo possibile indicando il numero d’ordine.

La segnalazione tempestiva facilita la gestione della pratica con il vettore e non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

Diritto di recesso

Per i prodotti non personalizzati, il consumatore che acquista online ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna, senza obbligo di indicarne il motivo.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare in modo chiaro la propria decisione indicando almeno nome e cognome, numero dell’ordine e prodotto o prodotti che intende restituire.

La comunicazione può essere inviata utilizzando i recapiti indicati nella pagina Contatti del sito.

Prodotti personalizzati e realizzati su misura

Il diritto di recesso non si applica ai prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Rientrano in questa categoria, a titolo esemplificativo, i prodotti realizzati o modificati sulla base di richieste specifiche del cliente, come nomi, date, frasi, dediche, fotografie, grafiche, colori, misure, configurazioni, incisioni, decorazioni o altre caratteristiche richieste al momento dell’ordine.

L’esclusione dal diritto di recesso non limita i diritti del cliente in caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme a quanto ordinato.

Condizioni per la restituzione dei prodotti non personalizzati

I prodotti oggetto di recesso devono essere restituiti integri, completi di eventuali accessori, adeguatamente imballati e senza segni di utilizzo ulteriori rispetto a quanto necessario per verificarne natura e caratteristiche.

Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

Costi di restituzione

Salvo diverso accordo, i costi diretti per la restituzione dei prodotti non personalizzati sono a carico del cliente.

Il cliente è responsabile della corretta spedizione del reso fino alla riconsegna al venditore e deve utilizzare un imballaggio adeguato a proteggere il prodotto durante il trasporto.

Rimborso

In caso di recesso validamente esercitato, Incantesimi Lab provvederà al rimborso degli importi dovuti secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

Il rimborso potrà essere sospeso fino al ricevimento dei beni restituiti oppure fino alla presentazione da parte del cliente di una prova dell’avvenuta spedizione del reso, se precedente.

Il prodotto restituito deve essere integro e adeguatamente imballato. Il cliente può manipolare il bene esclusivamente nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Qualora il prodotto presenti danni, alterazioni, segni di utilizzo o una diminuzione di valore derivante da una manipolazione eccedente quanto necessario, Incantesimi Lab potrà tenerne conto nella determinazione dell’importo da rimborsare, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

Prodotti errati, difettosi o non conformi

Se il cliente riceve un prodotto diverso da quello ordinato, difettoso, danneggiato o non conforme alle caratteristiche concordate, deve contattare Incantesimi Lab indicando il numero d’ordine e, quando utile, allegando fotografie del prodotto ricevuto.

In questi casi si applicano le tutele previste dalla normativa sulla conformità dei beni, indipendentemente dall’eventuale personalizzazione del prodotto.

Le disposizioni sul diritto di recesso non sostituiscono né limitano i diritti del cliente relativi a prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.

Contatti e assistenza

Per richieste relative a spedizioni, resi, prodotti danneggiati o problemi con l’ordine, il cliente può contattare Incantesimi Lab utilizzando i recapiti indicati nella pagina Contatti del sito.